Depois de concluir o trabalho básico de retorno telefônico, vamos aprender o processo de serviço padronizado comumente usado para reparo e manutenção de clientes.compressores de ar, que é dividido em nove etapas.
1. Visitas de retorno para obter ou receber solicitações de manutenção proativa de clientes
Por meio de registros de visitas de retorno ao cliente ou solicitações de manutenção proativa de especialistas de atendimento ao cliente recebidas pelos clientes, e registrar informações relevantes, comocompressor de armodelo do equipamento, descrição da falha, informações de contato, horário de compra, etc.
O especialista em recepção deve fornecer prontamente as informações ao departamento de gestão e organizar os engenheiros de manutenção correspondentes de acordo com o cronograma para garantir que eles possam realizar a tarefa o mais rápido possível.
2. Diagnóstico pré-falha online
Depois de receber instruções de trabalho de manutenção, os engenheiros de manutenção confirmam ainda mais a situação de falha com os clientes e assumem compromissos de serviço para ajudar os clientes a reduzir o estresse e a ansiedade o mais rápido possível.
3. Corra para o local do cliente para um diagnóstico mais aprofundado
Os engenheiros de manutenção chegam ao local de uso do produto do cliente, usam equipamentos e ferramentas profissionais para diagnosticar falhas e analisar a causa e o escopo da falha.
4. Determinação do plano de manutenção
Com base nos resultados do diagnóstico de falhas e na consulta aos responsáveis relevantes da unidade do cliente, o engenheiro de manutenção determina um plano de manutenção prático e detalhado, incluindo materiais necessários, etapas do processo de manutenção e tempo necessário para concluir o serviço.
Nota: O plano de manutenção garante o cumprimento das normas de manutenção e das necessidades do cliente.
5. Implementação de serviços de manutenção
De acordo com o plano de manutenção, o engenheiro de manutenção refere-se às regras de gestão do processo de trabalho de manutenção formuladas pelo fabricante, implementa-as rigorosamente, toma as medidas de manutenção correspondentes e repara ou substitui peças defeituosas. Durante o processo de manutenção, é necessário garantir que a operação seja padronizada, segura e confiável, e que o andamento da manutenção seja comunicado aos clientes em tempo hábil, e todos os processos devem ser informados aos clientes em tempo hábil.
6. Inspeção e testes de qualidade pós-conclusão
Depois docompressor de ara manutenção for concluída, o engenheiro de manutenção deve realizar inspeção de qualidade e testes rigorosos para garantir que o equipamento funcione normalmente, os indicadores de desempenho atendam aos padrões e as condições de trabalho sejam normais. Se houver algum item não qualificado, o engenheiro de manutenção deve rastrear a causa do problema e fazer as correções a tempo até que o equipamento atenda totalmente aos requisitos de qualidade e aos requisitos de trabalho no local do cliente.
7. Registros e relatórios de manutenção
Os engenheiros de manutenção precisam registrar com precisão as informações detalhadas de cada manutenção, incluindo data de manutenção, conteúdo da manutenção, peças usadas, etc.
Os registros de manutenção também devem incluir um relatório sobre os resultados da manutenção, incluindo informações como a causa da falha, método de reparo e tempo gasto.
Todos os registros e relatórios de manutenção devem ser mantidos em um banco de dados unificado, com backup e arquivamento regularmente.
8. Avaliação da satisfação do cliente e registro de feedback
Após a conclusão de cada trabalho de serviço de manutenção, o feedback será fornecido ao cliente com base nos registros e relatórios de manutenção relevantes, uma pesquisa de satisfação do cliente será realizada e as informações relevantes da opinião do cliente serão registradas e trazidas de volta.
9. Revisão interna e gravação de memorandos
Após o retorno, faça um relatório oportuno sobre os trabalhos do serviço de reparo e manutenção, faça um memorando de registro no sistema e melhore a “Ficha do Cliente”.
Horário da postagem: 16 de outubro de 2023
